AppleのX公式サポートアカウント、DMでの人的対応を終了

MacRumorsによると、AppleがXのDM（ダイレクトメッセージ）での人的対応を終了したことが分かりました。

現在、AppleサポートのX公式アカウントである「@AppleSupport」にDMを送ると、AppleのWebサイトのサポートページとiPhone・iPad向けのサポートアプリへのリンクが自動で返信されるようになっており、中の人が送られてきたDMに対して個別に返信する対応を終了したようです。

Xでのサポート動画やヒント、役立つ情報などの投稿は引き続き継続されます。

今年8月には、AppleはXやYouTube、Apple サポートコミュニティにおけるソーシャルメディアサポートアドバイザーの役職を廃止する予定と報じられており、影響を受ける従業員には社内での電話ベースのサポート業務に移行する機会を提供したとのこと。

なお、電話サポートへの移行の間、Apple サポートコミュニティでの人的サポートは一時的に継続されるようですが、YouTubeに投稿した動画のコメントへの返信は既に停止された模様。