NTTドコモ、先日のeSIM障害時に請求したSIMの再発行手数料を無料に

NTTドコモが、先日の9月19日から20日にかけて発生したeSIMの開通に関連した障害が発生した問題について、ユーザーへの謝罪文を掲載すると共に、SIMの再発行に伴う事務手数料を返金することを案内しています。

問題は、9月19日(金曜)午後4時30分～9月20日(土曜)午前9時36分にかけてeSIM開通に関連する設備故障の影響で、eSIMの開通がしづらい事象が発生したもの。

この事象に伴い生じた手続きにおいて、SIMの再発行に伴う事務手数料を請求しているケースが確認されており、該当のユーザーにはドコモより内容を確認の上、毎月の支払い請求から該当の事務手数料を除くなど、返金の対応するとのこと。

・【お詫び】9月19日に発生したeSIMの開通がしづらい事象について – NTTドコモ